患者満足度は、患者の事前期待に対してどれほどの医療サービスを提供できたかを示唆する指標の一つです。

患者からの苦情は医療の質改善に役立つ貴重な情報源です。本指標は、対応を行った件数の割合を指標化することで、サービスの質改善への取り組みを示唆するものです。